天猫巨变!今年以来最大的一次变动!!!

发表于 讨论求助 2019-07-30 06:58:58

最近,天猫更新了今年以来最大的一次变动通知!!!



变化一:2017年天猫入驻资质变更!




(图片小的,可以点击图片查看大图)


各位亲爱的会员:

   

为了适应天猫平台发展,提升消费者的购物体验,天猫将调整“基础建材”、“家装主材”、“住宅家具”、“尿片/洗护/喂哺/推车床”的招商标准,同步更新《天猫2017年度入驻资质细则》

   

本规范于2017年6月26日公示通知,将于2017年7月3日正式生效。


具体调整内容如下:


《天猫2017年度入驻资质细则》最新版


经营大类

一级类目

开店公司证照资质要求

品牌及授权要求

商品要求

其他说明

家装家具家纺

基础建材

1、申请旗舰店、专卖店,开店公司注册资本不低于人民币100万元;
2、开店公司依法成立一年及以上;
3、开店公司需具备一般纳税人资格。

1、接受指定品牌入驻或自荐品牌入驻;

2、自荐品牌需提供商标注册证;

3、专营店需提供以商标权人为源头的二级内完整授权,但油漆、涂料类目需要商标权人直接授权。

1、如经营进口商品,须提交中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件,报关单上应展现对应品牌名称及商品名称。

2、每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的《商品质量检测报告》; 
3、如经营人造板、耐火材料、电线电缆、橡胶软管和软管组合件、橡胶密封制品、新利体育|官方网站、特种劳动防护用品、水泥、建筑防水卷材、铜及铜合金管材、铝、钛合金加工商品、燃气器具、危险化学品等属于国家工业产品生产许可管理范围的商品(工业产品生产许可目录),必须提供至少一份生产厂家的《全国工业产品生产许可证》。

4、若经营装饰装修材料等属于《强制性商品认证管理规定》范围的商品(CCC商品认证范围),需提供一份生产厂家的《中国国家强制性商品认证证书》即3C安全认证证书。

 经营部分类目商品的商家需加入 “送货入户服务”,具体类目点此查看。

经营“电子门锁”类目商品的商家需加入“上门安装服务”。

家装家具家纺

家装主材

1、申请旗舰店、专卖店,开店公司注册资本不低于人民币100万元;
2、开店公司依法成立一年及以上;
3、开店公司需具备一般纳税人资格。

1、接受指定品牌入驻或自荐品牌入驻;

2、自荐品牌需提供商标注册证;

3、专营店需提供以商标权人为源头的二级内完整授权,但光源、灯具灯饰、厨房、卫浴用品、墙纸、浴霸类目需要商标权人直接授权。

 

1、如经营进口商品,须提交中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件,报关单上应展现对应品牌名称及商品名称。

2、每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的《商品质量检测报告》;
3、若经营电动工具、照明设备、电线电缆、电路开关及保护或连接用电器装置、低压电器、小功率电动机、家用和类似用途设备、安全玻璃、安全技术防范商品、装饰装修材料等属于《强制性商品认证管理规定》范围的商品(CCC商品认证范围),需提供一份生产厂家的《中国国家强制性商品认证证书》即3C安全认证证书; 
4、若经营人造板、耐火材料、电线电缆、橡胶软管和软管组合件、橡胶密封制品、水泥、建筑防水卷材、铜及铜合金管材、铝、钛合金加工商品等属于国家工业产品生产许可管理范围的商品(工业产品生产许可目录),必须提供至少一份生产厂家的《全国工业产品生产许可证》。

 

经营部分类目商品的商家需加入“送货入户服务”、“灯具破损补寄服务”及“上门安装服务”,具体类目点此查看

家装家具家纺

住宅家具

1、申请旗舰店、专卖店,开店公司注册资本不低于人民币100万元;
2、开店公司依法成立一年及以上;
3、开店公司需具备一般纳税人资格。

1、接受指定品牌入驻或自荐品牌入驻;

2、自荐品牌需提供商标注册证;

3、专营店需提供商标权人直接授权。

 

1、如经营进口商品,须提交中华人民共和国海关进口货物报关单扫描件,报关单上应展现对应品牌名称及商品名称;

2、每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的《商品质量检测报告》,其中住宅家具必要检测项要求如下:
1)木制家具:甲醛释放量检测;
2)金属家具:力学性能检测、安全性检测;
3)床垫、软体家具:安全性检测。

 

 经营部分类目商品的商家需加入“送货入户并安装服务”,具体类目点此查看

母婴

尿片/洗护/喂哺/推车床

1、开店公司注册资本不低于人民币100万元;2、开店公司需具备一般纳税人资格。

1、接受指定品牌入驻或自荐品牌入驻;

2、商标申请人地址为大陆地区的自荐品牌,需提供商标注册证;

3、“纸尿裤/拉拉裤/纸尿片”类目专营店需提供以商标权人为源头的二级以内完整授权。

1、如经营进口商品,需提交中华人民共和国进口货物报关单扫描件,报关单上应展现对应品牌名称及商品名称

2、母婴类化妆品的入驻要求同化妆品的行业入驻要求,详细规则《天猫化妆品管理规范》的相关规定为准;3、经营母婴用品中包装食品的材料或容器的企业,需提交《全国工业产品生产许可证》。

 

除“纸尿裤/拉拉裤/纸尿片”二级类目外,专营店暂停接受入驻。

2、经营“纸尿裤/拉拉裤/纸尿片”二级类目的商家需加入“红屁屁无忧服务承诺”。

 


变化二:七天无理由退换货规范修改!




二、新增《七天无理由线上换货规范》的公示通知,

2017年7月3日正式生效


《七天无理由线上换货规范》

【适用范围】

本规范仅适用于买家通过线上“已买到的宝贝--换货--七天无理由换货”发起的“换货”申请。

【申请时间】

买家在签收商品之日起七天内且交易状态为“等待买家确认收货”。

七天:是指自买家签收商品的次日零时开始起算,满168小时为七天,买家签收时间以物流签收时间为准。

【申请路径】

已买到的宝贝--点击“换货”--选择“七天无理由换货”。

【换货条件】

买家申请换货应当符合下述情形,双方另有约定的,从其约定:

1、被换及所换商品均非定制商品,且被换商品应当完好,商品完好标准详见点此查看

2、所换商品系在售状态,且申请换货的数量需小于或等于所换商品在售库存,以商家或系统超时响应换货申请时为准。

3、仅限同款商品更换尺码和(或)颜色,同时申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。

【换货发货时限】

一、商家确认同意换货申请时,若所换商品非系预售状态,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。双方另有约定的,从其约定。

二、商家确认同意换货申请时,若所换商品系预售状态,分别依照下述情形处理,双方另有约定的,从其约定:

1)   如预售商品设置为相对时间,如付款后5天内发货,则商家需在“确认收到退货”后的120小时内发出所换商品。

2)   如预售商品设置的是固定时间,如付款后在X年X月X日发货的:

a)设置的固定时间早于“确认收到退货”时间的,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。

b)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间小于等于72小时的,商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。

c)设置的固定时间晚于“确认收到退货”时间,且固定时间减去“确认收到退货”时间大于72小时的,商家需在该固定时间内发出所换商品。

三、淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的换货发货时间有特殊规定的,换货发货时间遵从相关活动规定。

四、商家换货发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

【延迟发出换货保障】

商家违反“换货发货时限”,延迟发出换货的,商家需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付。发放天猫积分数量(个)=所换商品实际成交金额(元)*5(个/元),最低不少于500积分,最高不超过1万个天猫积分。

存在以下情形的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,天猫要求商家立即停止发出换货商品的。

延迟发出换货保障实施细则点此查看

换货流程超时说明

一、“确认同意换货申请”的超时规定

1、自买家申请换货之时起,商家未在72小时内处理换货申请的,系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架,如所换商品有库存且商品处于在线状态,系统自动确认该换货申请;如所换商品无库存或商品已下架,系统自动拒绝该换货申请。

2、自商家拒绝换货申请之时起,换货流程关闭,交易正常。

二、商家同意换货申请后买家退回所换商品的超时规定

1、自商家同意换货申请后的5天内,买家未填写退货信息的,换货流程关闭,交易正常进行。

2、自买家填写换货信息之时起,商家在以下时限内未确认收到退货的,系统自动“确认收到退货”:

寄送方式

超时时限

快递

10日

平邮

30日

 

3、买家退货后,商家拒绝“确认收到退货”的,买家在商家拒绝“确认收到退货”之时起7天内未修改换货协议的,换货流程关闭。

4、商家拒绝“确认收到退货”后,买家修订了换货协议后,商家需在72小时内“确认收到退货”,逾期未确认,系统自动“确认收到退货”。

三、买家撤销换货发起退款的超时规定

买家撤销换货并发起退款的,退款的超时规则与《天猫商品交易超时规定》中第三点退款的超时规定的内容保持一致。

四、买家直接选择“转退货”场景下的超时规定

买家选择“转退货”后,商家需在72小时内处理退款申请,逾期未确认,系统默认同意退款申请,淘宝通知支付宝退款给买家。

 五、商家确认发出所换商品后的超时规定

商家“确认收到退货”后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在10天内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给商家。

六、换货关闭的超时规定

换货申请关闭,交易正常进行。

七、投诉的超时规定

买家发起换货申请后,商家未履行特定承诺的,买家可在以下时限内投诉商家:

投诉原因

天猫客服介入时间

未履行其他服务承诺

交易关闭后15日

八、 客服介入的超时规定

(一)买卖双方就换货协商无法达成一致的,天猫客服介入的超时规定如下:

1、买家寄回换货商品后,商家拒绝“确认收到退货”,当买卖双方无法协商达成一致时,自商家拒绝“确认收到退货”之时起,买卖双方即可申请天猫客服介入处理。

2、天猫客服介入处理后,交易超时会自动停止。

(二)、买家发起客服介入的,天猫客服将在以下时间介入处理:

申请客服介入原因

天猫客服介入时间

商家签收未处理

 

立即

商家拒绝签收

退货地址错误

商家反馈未收到货

【运费说明】

若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费,重新发换货商品邮费也由商家承担(收货地址不在包邮地域范围内的情形除外)



特别说明:若商品提供包邮服务,买家仅承担退货运费,重新发换货商品邮费也由商家承担


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